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“老人家，不要急，先坐下喝杯水，有什么话慢慢说……”这是庄浪县永宁镇干部每天对来人来信来访者常说的一句话。

庄浪县永宁镇在来信来访工作中始终以维护群众利益为出发点，实行“一杯水服务”，在坚持依法处理和依法规范的基础上，用情服务，用心解难，用力攻坚，扎扎实实做好群众来访工作。

“我们既是国家政策的执行者，也是群众的贴心服务员，到不同单位办理证件或手续，也希望得到优质服务，不懂的地方办事人员能耐心讲解。”永宁镇便民服务中心工作人员小李说。

据了解，永宁镇来信来访案件中一半以上都是围绕基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等问题，其中有不少都是历史遗留问题。

“乡镇信访工作有‘三大’，难度大、责任大、压力大，常常上一个案件还没完，下一个又来了，但我们不能有厌烦的情绪，要把百姓的感受放在首位，把信访工作做到百姓‘心坎’里。”分管信访工作的镇党委副书记孔强强表示，他们会倒一杯热水，耐心解答、细心疏导，尽心解决百姓难题。

“最近苏大爷生病了，我们一起去他家看看他吧，顺便把要信访处理结果当面告知本人。”永宁镇某村党支部书记和司法所工作人员亲自上门，将办结结果告知本人。该村党支部书记在村干部岗位上已经干了11个年头，村内每户人家，在工作中都有他踏足过的痕迹。苏大爷曾向村上反映过因硬化通社道路占用土地的事，但因为土地归属有疑义，调查资料缺失等问题，相关工作存在一定难度，村“两委”把此事作为重点信访事项推进，圆满解决苏大爷的烦心事。

苏大爷的案例，只是庄浪县永宁镇村社三级干部处理来信来访、调解矛盾纠纷的一个缩影。今年是《信访工作条例》实施一周年，永宁镇严格按照相关法律法规，常态化上街设置宣传展板、发放宣传资料、现场讲解咨询，同时以进校园、办报告会等形式多方宣传，把“访前普法”宣传工作做扎实做到位。（周燕霞田江辉）

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