记者 黄劼

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满心欢喜买延保，却被告知是第三方渠道，官方客服不搭理；维修师傅上门要送检，延保合同没约定，额外收费五花八门；捆绑销售频现，购车还要买延保？目前各类商品的售后纷纷推出延保服务，相关投诉问题也日渐突出。针对延保服务出现的投诉问题，6月28日，深圳市消费者委员会发布延保服务相关案例及提醒。

据悉，2021年1月1日至2023年6月1日，深圳市区两级消委会收到延保服务的投诉共计252件。消费者主要反映延保服务存在拒绝提供延保服务、延保期产品质量问题、虚假宣传、强制购买延保服务等方面的问题。其中，拒绝提供延保服务投诉77件，延保期产品质量问题投诉71件，虚假宣传投诉54件，强制购买延保服务投诉15件。从投诉类别上看，主要集中在家用电器、家用轿车、电子产品3大类。

首选官方延保，注意第三方授权

案例：梁先生在某品牌授权汽车4S店办理了新能源汽车延保服务，当需要更换避震器时向官方售后人员提出其办理过8年20万公里的延保服务，工作人员却称系统中并未查询到其办理过此延保服务。

消委会提醒：市场上销售的延保服务主要分为官方延保和第三方延保。选择延保服务时应仔细甄别，首选官方延保。若对延保服务渠道不确定，可与品牌方核实。选择第三方延保时，需重点关注服务条款，明确延保的服务范围。

认清合同条款，防范过度承诺

案例：杨女士在某延保服务公司购买为期三年的电视机延保服务，业务员销售时称在厂家保修期过后，将由其公司承保3年维修服务，不需要支付额外费用。后来电视机出现故障进行报修，商家要求消费者承担电视机寄修的来回运费。

消委会提醒：在选择延保服务时应仔细阅读服务条款，了解延保服务保障范围及实现条件，在选择大型家电延保服务时，还要确认产品送修的运费问题。对销售人员口头承诺不可轻易相信，看其是否为超出合同范围的过度承诺，避免后续产生不必要的消费纠纷。

确认维修周期，避免推诿责任

案例：赵先生购买的某品牌洗衣机存在中途停止的故障，多次反馈给商家售后均未得到有效处理，维修师傅上门两次也没有处理好，严重影响正常生活。

消委会提醒：为避免维修周期过长甚至不予维修问题，消费者在购买服务时应了解延保企业口碑与信誉，如需寄送厂商检修，与商家提前确认好维修周期，做到心中有数，可与商家签署书面协议，约定检修逾期或者检修后仍有问题的责任。

拒绝捆绑销售，警惕强制延保

案例：张先生欲在某汽车销售公司订购一辆车，除车款以外，商家在订购合同和买卖合同中均约定需额外支付4800元购买原厂延保1年，消费者认为自己有权选择是否购买延保服务，不应强制绑定。

消委会提醒：部分商家销售产品时强制要求购买延保服务，侵犯了消费者自主选择权。对于此类产品，消费者应结合自身需要谨慎购买。若商家单方面排除消费者的自主选择权，可与经营者协商，协商不成可向有关部门进行投诉。

深圳消委会还建议消费者理性选择延保服务，对于价格便宜、性能款式更新速度快的产品，可以不要额外投保；对于使用频率和维修成本相对较高的产品，可以根据自身的实际情况来选择合适的延保服务。

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